취소/교환/반품/AS
구입한 상품의 AS는 어떻게 받을 수 있나요?
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구입한 상품의 AS는 어떻게 받을 수 있나요?
스케쳐스 코리아 제품의 품질보증기간은 공정거래 위원회에서 고지한 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 구입일을 기준으로 1년간 소비자 피해에 대한 수선 / 교환 / 환불이 진행 가능합니다.
■ 스케쳐스 코리아 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품의 A/S 접수 안내
매장 방문 접수 및 스케쳐스 코리아 고객센터로 유선 접수 가능합니다.
A/S 접수 시 구매처 / 구매일자 / 구매자명 / 연락처 / 주소지 / 수선내용을 말씀 부탁드립니다.
AS 요청 제품은 담당 부서에서 순차적으로 처리 진행되며, 보다 자세한 문의는 담당 부서와 소통해주시길 부탁드립니다.
스케쳐스 코리아 고객센터 : 1899-5214 (내선번호 1번)
※ 유선 접수 시 배송비 고객 부담
■ A/S 진행 안내
수선은 유사한 원단이나 부자재를 활용하여 수선을 진행하지만, 불가피하게 외관상 복구되지 못하고 수선 표시가 발생할 수 있습니다.
품질보증기간 이내 제품의 경우 제품의 하자 발생 시에만 무상 수선 가능하며, 소비자과실로 파손된 경우 유상 A/S로 진행됩니다.
품질보증기간이 경과한 경우 A/S는 유상으로 진행됩니다.
★ 구매처가 해외, 직구상품 또는 구매처 확인이 되지 않는 제품은 A/S 진행 불가합니다.
■ 수선 진행 항목
1. 원단파손 : 짜집기, 원단 덧댐으로 수선 가능합니다. (단, 원단 교체 불가, 파손 상태에 따라 불가할 수 있음)
2. 봉제 풀림 : 재봉으로 수선 가능합니다. (미싱이 들어가지 않는 부분은 수선 불가)
3. 접착 : 접착 떨어짐은 신발 전용 접착제를 사용하여 접착 수선됩니다. (범위가 광범위하거나 부자재 탈락으로 인한 분실의 경우 수선 불가)
4. 발볼넓힘 (제품에 따라 불가할 수 있음)
5. 벨크로 교체
■ 수선 진행 불가 항목
6. 점들불량 (배터리 내장형으로 교체 및 수선 불가)
7. 고객과실(파손, 찢어짐, 불티, 변색, 열처리로 인한 변형)로 인한 제품의 파손부위가 광범위한 경우
8. 반복 착화에 의한 소모성 부자재인 아웃솔, 인솔 마모 및 파손의 경우
9. 신발 세탁 진행 후 or 열(건조기 포함)에 의해 손상된 제품(이염, 변색, 변형)의 경우
10. 제품의 오염, 냄새 심한 경우 회송되며 세탁 후 재접수 요청
11. 제품의 디자인 변경
정확한 수선 진행 사항과 안내는 제품 입고 시 안내가 가능합니다.
A/S 문의 : 1899-5214 (상담 시간 : 오전 10시~오후 5시)
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3. 접착 : 접착 떨어짐은 신발 전용 접착제를 사용하여 접착 수선됩니다. (범위가 광범위하거나 부자재 탈락으로 인한 분실의 경우 수선 불가)
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8. 반복 착화에 의한 소모성 부자재인 아웃솔, 인솔 마모 및 파손의 경우
9. 신발 세탁 진행 후 or 열(건조기 포함)에 의해 손상된 제품(이염, 변색, 변형)의 경우
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어떠한 경우에 상품의 반품이 되지 않나요?
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구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 영업일 기준 7일 이내 반품이 가능합니다. 단, 아래의 경우에는 반품이 불가능합니다.(상품 불량의 경우 제외)
-택을 훼손하거나 잘라낸 경우
-박스를 훼손하거나 잃어버린 경우, 상품박스에 송장을 붙여 교환/반품 신청한 경우
-상품의 착용 흔적이 있는 경우
-택을 훼손하거나 잘라낸 경우
-박스를 훼손하거나 잃어버린 경우, 상품박스에 송장을 붙여 교환/반품 신청한 경우
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반품/교환을 잘못했을 경우 어떻게 하나요?
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반품하신 상품을 잘못 보내신 경우 1899-5214(2번 공식 온라인 스토어 연결)로 문의 부탁드립니다.
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반품/교환할 상품을 직접 택배사를 통해 보내도 되나요?
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반품/교환할 상품을 직접 택배사를 통해 보내도 되나요?
교환/반품 상품을 직접 보내시거나 CJ콜센터로 접수하시어 진행하는경우 전산처리가 어렵습니다. 반드시 공식 온라인 스토어 마이페이지 > 주문 > 교환/반품 신청에서 전산 접수 해주세요.
임의로 보내주신 경우 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
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반품/교환이 가능한 기준이 무엇인가요?
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반품/교환이 가능한 기준이 무엇인가요?
스케쳐스 코리아의 판매되는 상품은 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 가능합니다.
단, 받은 상품이 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.
반품이 불가능한 경우로는 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외), 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우입니다.
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반품/교환하려는 상품은 어떻게 보내나요?
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배송된 상품이 배송완료되면 마이페이지 > 주문 > 교환/반품 신청에서 접수 해주세요.
비회원구매하신분은 비회원으로 로그인 하셔서 전산 접수 부탁 드립니다.
접수된 제품은 CJ기사님이 방문 수거 진행 합니다.
상품이 훼손되지 않게 그대로 포장하여 기사님께 전달 부탁 드립니다.
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주문 중 일부를 취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?
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주문 중 일부를 취소할 경우 배송비는 어떻게 되나요?
부분취소로 인해 무료배송 정책을 충족하지 못하면 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다. 새로 부과되는 배송비는 취소금액에서 차감됩니다
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주문한 여러 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
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주문한 여러 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
마이페이지 > 주문 > 교환/반품 신청에서 전산 접수 진행 해주세요
부분 교환 부분반품 진행 가능하며 해당되는 상품을 순차적으로 선택하여 접수 해주시면 됩니다.
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주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
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주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
당일 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 당일결제 이 후 취소건의 경우 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다. 자세한 사항은 카드사 홈페이지나 고객센터에서 확인 부탁드립니다.
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주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
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주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 계좌 이체: 반품접수가 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.
(단 토,일,법정공휴일은 제외됩니다.)
(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구가 불가능합니다.
(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
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(단 토,일,법정공휴일은 제외됩니다.)
(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구가 불가능합니다.
(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
